Política de Trocas e Devoluções

Bem-vindo à nossa Política de Trocas e Devoluções.

Na PetNinho, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.

Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, apresentamos abaixo as informações e condições para que o processo seja realizado da melhor forma possível.

1. Direito de arrependimento

De acordo com a legislação brasileira, o cliente que realizar uma compra pela internet poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá, preferencialmente:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em boas condições;
• Acompanhar seus acessórios, quando houver;
• Estar, sempre que possível, em sua embalagem original.

A análise das condições do produto será realizada após o seu recebimento pela PetNinho.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o ocorrido.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar:

• Fotos ou vídeos do produto;
• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Outras informações necessárias para a análise.

Após a avaliação, a PetNinho orientará o cliente sobre os próximos passos.

4. Produto recebido diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a PetNinho para informar o ocorrido.

Nossa equipe analisará a situação e orientará o cliente sobre o procedimento para correção do pedido.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Nome do cliente;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

6. Custos de envio

Os custos relacionados ao envio em casos de devolução, troca ou produto com defeito serão analisados de acordo com o motivo da solicitação e com as condições aplicáveis ao pedido.

A PetNinho informará ao cliente, durante o atendimento, como deverá ser realizado o envio do produto.

7. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado após o recebimento e a análise do produto devolvido.

A forma e o prazo do reembolso poderão variar de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Em compras realizadas por cartão, o prazo para que o valor apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão.

Em pagamentos realizados por Pix, o reembolso poderá ser realizado conforme as informações fornecidas pela PetNinho durante o atendimento.

8. Troca por preferência pessoal

Caso o cliente deseje trocar um produto por motivo de preferência pessoal, como tamanho, modelo, cor ou outra característica, a solicitação estará sujeita às condições e à disponibilidade do produto.

Entre em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades de troca.

9. Produtos não elegíveis para troca ou devolução

Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos causados pelo cliente ou alterações que comprometam suas condições originais poderão estar sujeitos à análise antes da aprovação da troca ou devolução.

10. Pedido devolvido ou não recebido

Caso um pedido seja devolvido à PetNinho pela transportadora por motivo relacionado a endereço incorreto, ausência do destinatário ou outras situações relacionadas às informações fornecidas no momento da compra, nossa equipe entrará em contato com o cliente para orientar sobre os próximos passos.

11. Alterações na política de trocas e devoluções

A PetNinho poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário para melhorar nossos serviços ou adequar as informações às necessidades dos clientes e à legislação aplicável.

Recomendamos consultar esta página regularmente.

12. Atendimento

Caso tenha dúvidas sobre trocas, devoluções, reembolsos ou qualquer problema relacionado ao seu pedido, nossa equipe está disponível:

petninhocontato@gmail.com

Estamos à disposição para ajudar e encontrar a melhor solução para cada situação.