Política de Frete e Entrega
PetNinho
Bem-vindo à nossa Política de Frete e Entrega.
Na PetNinho, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança, praticidade e dentro das melhores condições possíveis.
Abaixo você encontrará todas as informações importantes sobre processamento, envio, prazos e acompanhamento da entrega.
1. Processamento dos pedidos
Todos os pedidos realizados em nossa loja passam por uma etapa de confirmação antes do envio.
O prazo de preparação começa após:
• Confirmação do pagamento;
• Aprovação do pedido;
• Separação e conferência dos produtos.
Após a postagem, o cliente receberá as informações de acompanhamento do pedido quando disponíveis.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega pode variar conforme:
• Localização do cliente;
• Método de envio escolhido;
• Disponibilidade do produto;
• Operação da transportadora.
O prazo informado no momento da compra é uma estimativa e começa a contar após a confirmação do pagamento e envio do pedido.
3. Rastreamento do pedido
Após o envio do pedido, o cliente poderá acompanhar a entrega através do código de rastreamento disponibilizado pela PetNinho.
Em alguns casos, pode haver um período para atualização das informações no sistema da transportadora.
4. Endereço de entrega
O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Recomendamos verificar:
• Nome do destinatário;
• Rua e número;
• Bairro;
• Cidade;
• CEP;
• Complementos necessários.
A PetNinho não se responsabiliza por atrasos ou entregas não realizadas devido a informações incorretas ou incompletas.
5. Atrasos na entrega
A PetNinho trabalha para cumprir os prazos informados, porém alguns fatores externos podem causar atrasos, como:
• Problemas operacionais das transportadoras;
• Condições climáticas;
• Feriados;
• Greves;
• Situações de força maior.
Nesses casos, acompanharemos a situação junto à transportadora para buscar uma solução.
6. Recebimento do pedido
No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira as condições da embalagem.
Caso identifique:
• Embalagem danificada;
• Produto com sinais de avaria;
• Produto diferente do solicitado;
Entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos analisar o ocorrido.
7. Pedido não recebido
Caso o pedido conste como entregue, mas não tenha sido recebido, o cliente deverá entrar em contato com a PetNinho para iniciarmos a verificação junto à transportadora.
É importante que o cliente confirme se outra pessoa autorizada recebeu o pedido no endereço informado.
8. Alterações na política de frete
A PetNinho poderá atualizar esta Política de Frete e Entrega sempre que necessário para melhorar nossos serviços ou adequar informações importantes aos clientes.
Recomendamos consultar esta página regularmente.
9. Atendimento
Caso tenha dúvidas sobre seu pedido, envio ou entrega, nossa equipe está disponível:
WhatsApp: (+55) 48 99117-2011